Общее Что делать, если вы столкнулись с проблемой при использовании двухфакторной авторизации

[Henry]

Уважаемые игроки, в данной теме вы сможете ознакомиться с информацией о том, что вам необходимо делать в случае утери доступа к игровому аккаунту в следующих ситуациях:
- вы потеряли доступ к своему Telegram-аккаунту, который был привязан к игровому аккаунту, по какой-либо причине;
- ваш аккаунт был взломан, злоумышленник привязал свой Telegram-аккаунт.

1. Если вы столкнулись с любой из ситуаций перечисленных выше, то первое, что вы должны сделать - это убедиться, что вы имеете доступ к почтовому ящику, на который регистрировался аккаунт.
Обратите внимание: если доступ к почтовому ящику был утерян, то вам необходимо восстановить его через поддержку почтового сервиса, иначе мы не сможем вам помочь. Администрация не станет привязывать новый email к аккаунту.
2. Имея доступ к почтовому ящику вам необходимо создать запрос на восстановление доступа в Службу поддержки с указанием следующих данных:
Логин -
Email -
Секретный вопрос -
Ответ -
Список своих IP-адресов -
Приблизительная дата последнего входа на аккаунт -
Краткое описание ситуации -
3. Все дальнейшие действия вам будут описаны в тикете.

Важно!
- Заявки будут рассматриваться в индивидуальном порядке, мы не гарантируем вам обязательное восстановления доступа.
- При попытке украсть чужой аккаунт через заявку на восстановления - вы будете заблокированы.
- Сроки рассмотрения запросов индивидуальны и зависят от сложившейся ситуации.
- Не пытайтесь обмануть и/или указать ложную информацию. Если после проверки у нас возникнут сомнения, то в заявке будет отказано.
- Если Вы самостоятельно передали аккаунт другому человеку, который привязал свой телеграм, то помощь в восстановлении оказана не будет.
- Если Вы удалили диалог с ботом, то просто удалите его из черного списка Телеграма. Писать нам нет никакой необходимости.

И помните: только вы можете полностью обезопасить свой аккаунт. Администрация не несет ответственности за утерю доступа к аккаунту в случае нарушения Политики безопасности. Администрация не обязуется производить возврат вещей, учетных записей, персонажей или их параметров, утерянных игроками по их собственной вине.

О том, как обезопасить свой аккаунт, вы можете ознакомиться в данной теме - clck.ru/WGb8p​

 

[Henry]

Dear players, in this topic you can find information about what you need to do in case of loss of access to your gaming account in the following situations:
- you have lost access to your Telegram account, which was linked to the game account, for any reason;
- your account has been hacked, the attacker has linked his Telegram account.

1. If you encounter any of the situations listed above, the first thing you should do is make sure that you have access to the mailbox that the account was registered to.
Please note: if access to the mailbox has been lost, then you need to restore it through the support of the mail service, otherwise we will not be able to help you. The administration will not link the new email to the account.
2. Having access to the mailbox, you need to create a request to restore access in Support service with the following information:
Login -
Email -
The secret question is
the answer -
A list of your IP addresses -
The approximate date of the last login to your account -
A brief description of the situation -
3. All further actions will be described to you in the ticket.

Important!
- Applications will be considered on an individual basis, we do not guarantee you mandatory access restoration.
- If you try to steal someone else's account through a recovery request, you will be blocked.
- The terms of consideration of requests are individual and depend on the current situation.
- Do not try to deceive and/or provide false information. If we have any doubts after verification, the application will be refused.
- If you have transferred your account yourself, no recovery assistance will be provided.
- If you deleted the dialog with the bot, just exclude it from the Telegram blacklist. There is no need to write to us.

And remember: only you can fully secure your account. The administration is not responsible for the loss of access to the account in case of violation Security policies. The Administration does not undertake to return items, accounts, characters or their parameters lost by players through their own fault.

You can find out how to secure your account in this topic - clck.ru/WGb8p​