Извините, но что плохого в том, чтобы оставаться человечным и иметь хоть толику сострадания к другим людям? У курьеров тяжелая работа и помимо физического труда это еще и испытание на выносливость духа и психики. Работать с людьми очень непросто.
Тем более курьер сам предложил возместить убытки и в ситуации Толяна он показан как человек, относящийся с пониманием к своим же косякам.
Я согласна с тем, что ситуация неприятная и большинство людей отреагировали бы, скорее всего, негативно (возможно, даже агрессивно), но это не повод забыть о гуманности.