1.4.6 Интервью с Henry от Shiroibara

[Henry]

1. Вы говорите что не закрываете тикеты, не считаете ли вы что иногда люди идут в техподдержку из за безысходности, когда они попробовали всё, и у них с их стороны ничего не вышло, а вы как человек явно понимающий в сфере работы сервера, можете дать более развернутый ответ, а не такой какой люди получают по типу "Проблем со стороны сервера нет."

Я всегда консультирую людей, подсказываю, с каким вопросом необходимо прийти к провайдеру, что ему сказать и показать. И делаю я это только после того, когда буду убежден, что со стороны сервера ограничений у человека действительно нет. Проблема в том, что дело не всегда в самом провайдере, проблема может быть на линии, магистрали, где угодно. И провайдер точно так же, не найдя у себя проблем, отсылает игроков обратно к нам. И игроки верят именно провайдерам, ведь он им предоставляет услугу, дает интернет, а раз все остальное грузится, значит, это точно дело в нас. Не стоит забывать, что роль имеет и география, все-таки интернет-соединение — это много километров оптики и оборудования. И даже наши специалисты не всегда могут определить причину сбоя.

2. Если как вы написали у людей вылетает с последней заставы гуя, по вине сервера, не считаете ли вы что нужно ввести какой то "подорожник", потому что люди руинят не по своей вине, а по вине "сервера", и для них может быть это обидно, за потраченное время не по их вине. Под "подорожником" я имею ввиду даже просто банальная расходка на почту по типу серебрянной хирки допустим. Как считаете?

Вопрос компенсаций довольно сложнее, чем кажется.
Вариант 1й: компенсировать всем, кого проблема даже не затронула. Нечестно? Нечестно.
Вариант 2й: компенсировать только тем, кто пострадал. А как это отследить? Далеко не каждое действие персонажа логируется, об этом мы всегда говорили. Как тогда проверить, что именно этот персонаж был в гуе? Поднимать бэкапы каждого персонажа, который был онлайн в ту секунду и смотреть в какой локации он был и что делал? Думаю, все понимают, это физически невозможно.
Вариант 3й: проверять персонажей по заявкам, из чего исходит:
а) будут пытаться обмануть.
б) далеко не каждый напишет эту заявку.

Не существует такого инструмента, с помощью которого можно было бы реализовать то, о чем Вы говорите.

 

[🍺 Enotik 🍺]

Я всегда консультирую людей, подсказываю, с каким вопросом необходимо прийти к провайдеру, что ему сказать и показать. И делаю я это только после того, когда буду убежден, что со стороны сервера ограничений у человека действительно нет. Проблема в том, что дело не всегда в самом провайдере, проблема может быть на линии, магистрали, где угодно. И провайдер точно так же, не найдя у себя проблем, отсылает игроков обратно к нам. И игроки верят именно провайдерам, ведь он им предоставляет услугу, дает интернет, а раз все остальное грузится, значит, это точно дело в нас. Не стоит забывать, что роль имеет и география, все-таки интернет-соединение — это много километров оптики и оборудования. И даже наши специалисты не всегда могут определить причину сбоя.


Вопрос компенсаций довольно сложнее, чем кажется.
Вариант 1й: компенсировать всем, кого проблема даже не затронула. Нечестно? Нечестно.
Вариант 2й: компенсировать только тем, кто пострадал. А как это отследить? Далеко не каждое действие персонажа логируется, об этом мы всегда говорили. Как тогда проверить, что именно этот персонаж был в гуе? Поднимать бэкапы каждого персонажа, который был онлайн в ту секунду и смотреть в какой локации он был и что делал? Думаю, все понимают, это физически невозможно.
Вариант 3й: проверять персонажей по заявкам, из чего исходит:
а) будут пытаться обмануть.
б) далеко не каждый напишет эту заявку.

Не существует такого инструмента, с помощью которого можно было бы реализовать то, о чем Вы говорите.

Помню как-то раз вы выдали компенсацию за сбои во время бд всем, кто был на бд.

Что мешает делать так же? Выдавать автоматически компенсацию тем, кто был в гуе, нирке, гбп или любом другом месте фарма на момент сбоя?

 

[Алый Xolicaness]

Я всегда консультирую людей, подсказываю, с каким вопросом необходимо прийти к провайдеру, что ему сказать и показать. И делаю я это только после того, когда буду убежден, что со стороны сервера ограничений у человека действительно нет. Проблема в том, что дело не всегда в самом провайдере, проблема может быть на линии, магистрали, где угодно. И провайдер точно так же, не найдя у себя проблем, отсылает игроков обратно к нам. И игроки верят именно провайдерам, ведь он им предоставляет услугу, дает интернет, а раз все остальное грузится, значит, это точно дело в нас. Не стоит забывать, что роль имеет и география, все-таки интернет-соединение — это много километров оптики и оборудования. И даже наши специалисты не всегда могут определить причину сбоя.


Вопрос компенсаций довольно сложнее, чем кажется.
Вариант 1й: компенсировать всем, кого проблема даже не затронула. Нечестно? Нечестно.
Вариант 2й: компенсировать только тем, кто пострадал. А как это отследить? Далеко не каждое действие персонажа логируется, об этом мы всегда говорили. Как тогда проверить, что именно этот персонаж был в гуе? Поднимать бэкапы каждого персонажа, который был онлайн в ту секунду и смотреть в какой локации он был и что делал? Думаю, все понимают, это физически невозможно.
Вариант 3й: проверять персонажей по заявкам, из чего исходит:
а) будут пытаться обмануть.
б) далеко не каждый напишет эту заявку.

Не существует такого инструмента, с помощью которого можно было бы реализовать то, о чем Вы говорите.

По мне так третий вариант самый рабочий и тех кто обманывает просто приписывать к этому пункту "6.3. Обман Администрации. Создание ложных заявок и препятствие нормальной работы."
Этот пункт как раз как будто создан для этой цели. Хочешь получить легкую компенсацию, пишешь тикет, прикладываешь доказательства что был на тот момент с временем, техподдержка проверяет и выдает "подорожник". Да это увеличит нагрузку на вас, но в каком то смысле расслабит напряженную ситуацию игроков по поводу сбоя, ведь гуй это единственное место которое нельзя пройти после вылета с того же места из за отмены квеста.

 

[Henry]

Помню как-то раз вы выдали компенсацию за сбои во время бд всем кто был на бд.

Помню проблему с БД, которая была почти ровно год назад, когда люди не смогли зайти на БД и на ивент попали единицы. Никаких компенсаций тогда не было.

Мы, наоборот, удаляли у людей монеты, чтобы все остались в равных условиях, т.к. те самые единицы вынесли огромное количество монет.

 

[🍺 Enotik 🍺]

Помню проблему с БД, которая была почти ровно год назад, когда люди не смогли зайти на БД и на ивент попали единицы. Никаких компенсаций тогда не было.

Мы, наоборот, удаляли у людей монеты, чтобы все остались в равных условиях, т.к. те самые единицы вынесли огромное количество монет.

Если вы говорите про год назад, то нет, я же про другой более ранний случай говорил.

Вы вроде не 1 раз, а даже 2 раза компенсировали(сначала одно бд, а потом второе). Я тогда даже удивился такой щедрости. Если не ошибаюсь это было ещё когда МБД вводили.

P.S: если я такое помню, превратился я уже в динозавра камбэка?

 

[YАN]

Если вы говорите про год назад, то нет, я же про другой более ранний случай говорил.

Вы вроде не 1 раз, а даже 2 раза компенсировали(сначала одно бд, а потом второе). Я тогда даже удивился такой щедрости. Если не ошибаюсь это было ещё когда МБД вводили.

P.S: если я такое помню, превратился я уже в динозавра камбэка?

Ты давно превратился в главного душнилу на районе

 

[ВоПрекол]

вау как интересно

 

[Aethelwine]

Спасибо за интервью и за многолетнюю качественную работу администрации и техподдержки!
У меня примерно такой образ Генри сложился за время игры, и интервью его лишь подкрепило (без негатива, конечно же)

 

[Henry]

ну что это за ответ?
"- какая еда тебе нравится?
- вкусная"
10 из 10

Делюсь!

 

[Rekk]

Посмотреть вложение 121574

Делюсь!

Какого Вы года рождения?

 

[Henry]

Какого Вы года рождения?

 

[Rekk]

Как Вас зовут? по паспорту, а то скажете Генри)

 

[Henry]

а то скажете Генри)

А вдруг все же так?

 

[Rekk]

А вдруг все же так?

Дадите паспорт посмотреть?

 

[любительница пекое]

Всегда интересовал вопрос: если вдруг пв себя изживет, чем планируют заниматься люди, работавшие в саппорте пв?
Ведь в трудовой книжке скорее всего записи нет, 10+ лет потеряно на работу в саппорте игры 2008 года. Если получено образование, навыки уже утрачены. Есть только навык работы с людьми. Искать работу в саппорте других игр? В техподдержке каких-либо компаний?
Не угнетает ли осознание того, что эта работа не требует большой квалификации и не прокачивает навыки со временем, нет ли ощущения что стоишь на месте, пока твои ровесники развивают компетенции как специалисты, наращивая опыт?
Не пугает ли то, что если что-то пойдет не так, то придется выходить на рынок труда, имея только опыт работы в саппорте игры 2008 года, про которую уже мало кто помнит?
Есть какой-то запасной план?

 

[Henry]

Всегда интересовал вопрос: если вдруг пв себя изживет, чем планируют заниматься люди, работавшие в саппорте пв?
Ведь в трудовой книжке скорее всего записи нет, 10+ лет потеряно на работу в саппорте игры 2008 года. Если получено образование, навыки уже утрачены. Есть только навык работы с людьми. Искать работу в саппорте других игр? В техподдержке каких-либо компаний?
Не угнетает ли осознание того, что эта работа не требует большой квалификации и не прокачивает навыки со временем, нет ли ощущения что стоишь на месте, пока твои ровесники развивают компетенции как специалисты, наращивая опыт?
Не пугает ли то, что если что-то пойдет не так, то придется выходить на рынок труда, имея только опыт работы в саппорте игры 2008 года, про которую уже мало кто помнит?
Есть какой-то запасной план?

Прочитал, а ответить забыл... Прошу понять и простить!
По такому случаю предлагаю отложить эти вопросы до нашей следующей встречи.

Всех с наступающим Новым годом!!!